Alexandre Slivnik fala sobre a importância da humanização do atendimento e o papel da liderança

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O que podemos aprender com o modelo de excelência da Disney? Este foi um dos temas discutidos durante o III Fórum Healthcare Business, realizado entre os dias 7 e 9 de outubro, no Sofitel Jequitimar, em Guarujá.

O assunto foi explorado por um dos maiores especialistas em excelência na gestão e engajamento de equipe, Alexandre Slivnik, autor do best seller “O Poder da Atitude”.  Em sua palestra, Slivnik falou sobre a importância da humanização do atendimento e o papel da liderança neste quesito. “Temos que tratar nossos colaboradores assim como eles devem tratar nossos clientes. Por isso que o papel do líder é fundamental para que a missão da empresa seja colocada em prática com excelência.”

Confira no vídeo abaixo entrevista exclusiva com Alexandre Slivnik para o Healthcare Management online.

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