Page 39 - Roberto Cruz
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planejamento estratégico e ações inovadoras, a saúde dos pacientes. “O conceito é cuidar das pesso-
o Hospital Mãe de Deus, de Porto Alegre, tem se as em todos os níveis: físico, mental, emocional, social e
destacado no crescimento da aprovação dos seus espiritual, atendendo suas reais necessidades e que vão
serviços. Nos últimos anos, o grau de satisfação do pa- além da assistência. Planetree é uma metodologia que
ciente saltou de 74% para 91%. E o índice de rejeição bai- contraria a forma arbitrária com a qual as instituições
xou de 5% para 1%. Essa performance já reflete as ações hospitalares se relacionam com os seus pacientes, dando
e diretrizes propostas pelo superintendente do Hospital mais voz a eles”, resume Dr. Alceu, eleito um dos 100
Mãe de Deus, Alceu Alves da Silva. mais Influentes da Saúde em 2016 e em 2017.
Especialista em Administração Hospitalar e um dos 60 Com suas iniciativas inovadoras, o novo modelo ado-
associados plenos (fellow) do Colégio Brasileiro de Execu- ta uma gestão hospitalar diferenciada sem descuidar da
tivos da Saúde, Dr. Alceu instaurou um novo modelo de sustentabilidade. Isso é possível porque também tem um
gestão hospitalar focado no empoderamento, que prioriza a olhar para o futuro, antecipando-se às demandas de saúde
participação dos funcionários, considerando suas aptidões da população. Um exemplo dessa postura é que entre os
e comprometimento, valoriza ainda mais o papel do médi- destaques está o lançamento do Hospital do Câncer Mãe
co como parceiro e, principalmente, dá voz aos pacientes. de Deus. Com investimento de R$ 70 milhões, deverá ser
concluído em 2018 e será um dos mais modernos centros
“Esse modelo também estimula a maior autonomia das da América Latina, desenvolvendo programas de preven-
pessoas para que possam fazer as coisas acontecerem com ção, aconselhamento genético, diagnóstico, tratamento, e
mais agilidade. A iniciativa de valorizar as ideias das pes- uma unidade de tratamento de leucemias e transplante de
soas eleva a sensação de pertencimento à Instituição”, diz. medula óssea. O Hospital também investiu no ano passa-
do na aquisição do PET-CT denominado Discovery IQ.
Entre as iniciativas da nova gestão com foco no empo- E, novamente, está na vanguarda, tornando-se o primeiro
deramento dos colaboradores, está o Programa Geração hospital da América Latina a dispor desse equipamento
de Soluções. Trata-se do canal pelo qual os funcionários em sua configuração mais avançada.
inscrevem soluções de melhorias que eles mesmos terão
de implantar junto com a área e a sua liderança. Em 2016, Alceu Alves da Silva,
o programa recebeu uma série de ideias de melhorias dos superintendente do Hospital Mãe de Deus
próprios funcionários. As iniciativas que já foram implan-
tadas geraram uma renda de R$ 1,3 milhão/ano, conside-
rando redução de custos e aumento de receitas.
Por meio da metodologia Planetree, o conceito de em-
poderamento permeia o programa de humanização das
relações implantado sob a gestão do Dr. Alceu e que cria
um diferencial competitivo da forma como o hospital se
relaciona com as pessoas, sejam elas clientes, familiares
ou funcionários. No caso dos pacientes, entre outras
ações, eles são convidados a manifestar as suas prefe-
rências e são incentivados a participar do planejamento
do seu tratamento a partir, por exemplo, do estímulo ao
acesso ao seu prontuário. Outra forma de participação
ativa dos pacientes, familiares e comunidade do entorno
do hospital foi a criação de Conselhos Consultivos, que
oportunizam a coparticipação de decisões importantes
e possibilitam sugerir melhorias em reuniões frequentes
com a diretoria do Hospital.
O superintendente executivo explica que o Planetree
orienta as ações do dia a dia da instituição em busca de
um ambiente ainda mais humano e comprometido com
39HEALTHCARE Management | edição 47 | healthcaremanagement.com.br
o Hospital Mãe de Deus, de Porto Alegre, tem se as em todos os níveis: físico, mental, emocional, social e
destacado no crescimento da aprovação dos seus espiritual, atendendo suas reais necessidades e que vão
serviços. Nos últimos anos, o grau de satisfação do pa- além da assistência. Planetree é uma metodologia que
ciente saltou de 74% para 91%. E o índice de rejeição bai- contraria a forma arbitrária com a qual as instituições
xou de 5% para 1%. Essa performance já reflete as ações hospitalares se relacionam com os seus pacientes, dando
e diretrizes propostas pelo superintendente do Hospital mais voz a eles”, resume Dr. Alceu, eleito um dos 100
Mãe de Deus, Alceu Alves da Silva. mais Influentes da Saúde em 2016 e em 2017.
Especialista em Administração Hospitalar e um dos 60 Com suas iniciativas inovadoras, o novo modelo ado-
associados plenos (fellow) do Colégio Brasileiro de Execu- ta uma gestão hospitalar diferenciada sem descuidar da
tivos da Saúde, Dr. Alceu instaurou um novo modelo de sustentabilidade. Isso é possível porque também tem um
gestão hospitalar focado no empoderamento, que prioriza a olhar para o futuro, antecipando-se às demandas de saúde
participação dos funcionários, considerando suas aptidões da população. Um exemplo dessa postura é que entre os
e comprometimento, valoriza ainda mais o papel do médi- destaques está o lançamento do Hospital do Câncer Mãe
co como parceiro e, principalmente, dá voz aos pacientes. de Deus. Com investimento de R$ 70 milhões, deverá ser
concluído em 2018 e será um dos mais modernos centros
“Esse modelo também estimula a maior autonomia das da América Latina, desenvolvendo programas de preven-
pessoas para que possam fazer as coisas acontecerem com ção, aconselhamento genético, diagnóstico, tratamento, e
mais agilidade. A iniciativa de valorizar as ideias das pes- uma unidade de tratamento de leucemias e transplante de
soas eleva a sensação de pertencimento à Instituição”, diz. medula óssea. O Hospital também investiu no ano passa-
do na aquisição do PET-CT denominado Discovery IQ.
Entre as iniciativas da nova gestão com foco no empo- E, novamente, está na vanguarda, tornando-se o primeiro
deramento dos colaboradores, está o Programa Geração hospital da América Latina a dispor desse equipamento
de Soluções. Trata-se do canal pelo qual os funcionários em sua configuração mais avançada.
inscrevem soluções de melhorias que eles mesmos terão
de implantar junto com a área e a sua liderança. Em 2016, Alceu Alves da Silva,
o programa recebeu uma série de ideias de melhorias dos superintendente do Hospital Mãe de Deus
próprios funcionários. As iniciativas que já foram implan-
tadas geraram uma renda de R$ 1,3 milhão/ano, conside-
rando redução de custos e aumento de receitas.
Por meio da metodologia Planetree, o conceito de em-
poderamento permeia o programa de humanização das
relações implantado sob a gestão do Dr. Alceu e que cria
um diferencial competitivo da forma como o hospital se
relaciona com as pessoas, sejam elas clientes, familiares
ou funcionários. No caso dos pacientes, entre outras
ações, eles são convidados a manifestar as suas prefe-
rências e são incentivados a participar do planejamento
do seu tratamento a partir, por exemplo, do estímulo ao
acesso ao seu prontuário. Outra forma de participação
ativa dos pacientes, familiares e comunidade do entorno
do hospital foi a criação de Conselhos Consultivos, que
oportunizam a coparticipação de decisões importantes
e possibilitam sugerir melhorias em reuniões frequentes
com a diretoria do Hospital.
O superintendente executivo explica que o Planetree
orienta as ações do dia a dia da instituição em busca de
um ambiente ainda mais humano e comprometido com
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