Page 94 - Sandra Passos
P. 94
lth-IT
Desempenho Mercado
Soares considera promissoras as
Mesmo com pouco tem- trabalhando no próximo pas-
po de uso, o novo sistema de so, que é criar um sistema de iniciativas no mercado de saúde e
agendamento online já pode check-in automatizado, simi- acredita que ainda há muito o que
ser considerado um suces- lar aos utilizados por compa- evoluir na questão experiência do
so por ambas organizações. nhias aéreas”, afirma Silvia. paciente. “O foco total da CM Tec-
Para a gerente de atendimento nologia é melhorar esta experiência
do Samaritano, em um ano, A nova ferramenta é mais e tornar a jornada do paciente mais
a previsão era de que o novo um canal de relacionamento fluida e transparente. Queremos
sistema fosse responsável por entre hospital e cliente, em que automatizar processos de atendi-
cerca de 20% dos agendamen- o paciente consegue realizar mento que irão garantir a satisfa-
tos, mas essa meta foi supe- agendamentos, ver instruções ção do paciente e gerar ganhos aos
rada em apenas três meses. de preparo, cancelar e remar- prestadores de serviços de saúde.”
“Atualmente, 9% dos exames car procedimentos. Seu dife-
e 23% das consultas são agen- rencial, além de uma interface Em 2017, a CM Tecnologia lan-
dadas virtualmente. O sucesso amigável, é que todas as fun- çará dois novos produtos desti-
foi tão grande que já estamos cionalidades estão totalmente nados ao segmento de Saúde. O
integradas ao ERP do hospital. primeiro deles é o CMCheck-in,
que promete melhorar a jornada
Fernando do paciente adiantando seu aten-
Soares, dimento na unidade, um processo
da CM bastante similar ao check-in de
Tecnologia companhias aéreas. A segunda
novidade é o CMValid, um siste-
ma integrado de autorização auto-
mática junto aos planos de saúde.
“Logo após o agendamento de um
paciente, seja online ou via call
center, nosso sistema irá enviar
as informações necessárias para
verificar a elegibilidade e autoriza-
ção juntos às operadoras de saúde.
Para o paciente, esse sistema gera
transparência no processo, pois
ele é informado caso seja negada
sua elegibilidade, economizando
tempo de ir até a instituição de
saúde na data marcada. Para os
prestadores é uma automatiza-
ção de processos e rotinas, uma
vez que a central de autorização
acompanhará o sistema em real
time, sem a necessidade de ligar,
entrar no site, passar fax, para re-
alizar a verificação juntos aos pla-
nos”, finaliza Soares. H
94 healthcaremanagement.com.br | edição 47 | HEALTHCARE Management
Desempenho Mercado
Soares considera promissoras as
Mesmo com pouco tem- trabalhando no próximo pas-
po de uso, o novo sistema de so, que é criar um sistema de iniciativas no mercado de saúde e
agendamento online já pode check-in automatizado, simi- acredita que ainda há muito o que
ser considerado um suces- lar aos utilizados por compa- evoluir na questão experiência do
so por ambas organizações. nhias aéreas”, afirma Silvia. paciente. “O foco total da CM Tec-
Para a gerente de atendimento nologia é melhorar esta experiência
do Samaritano, em um ano, A nova ferramenta é mais e tornar a jornada do paciente mais
a previsão era de que o novo um canal de relacionamento fluida e transparente. Queremos
sistema fosse responsável por entre hospital e cliente, em que automatizar processos de atendi-
cerca de 20% dos agendamen- o paciente consegue realizar mento que irão garantir a satisfa-
tos, mas essa meta foi supe- agendamentos, ver instruções ção do paciente e gerar ganhos aos
rada em apenas três meses. de preparo, cancelar e remar- prestadores de serviços de saúde.”
“Atualmente, 9% dos exames car procedimentos. Seu dife-
e 23% das consultas são agen- rencial, além de uma interface Em 2017, a CM Tecnologia lan-
dadas virtualmente. O sucesso amigável, é que todas as fun- çará dois novos produtos desti-
foi tão grande que já estamos cionalidades estão totalmente nados ao segmento de Saúde. O
integradas ao ERP do hospital. primeiro deles é o CMCheck-in,
que promete melhorar a jornada
Fernando do paciente adiantando seu aten-
Soares, dimento na unidade, um processo
da CM bastante similar ao check-in de
Tecnologia companhias aéreas. A segunda
novidade é o CMValid, um siste-
ma integrado de autorização auto-
mática junto aos planos de saúde.
“Logo após o agendamento de um
paciente, seja online ou via call
center, nosso sistema irá enviar
as informações necessárias para
verificar a elegibilidade e autoriza-
ção juntos às operadoras de saúde.
Para o paciente, esse sistema gera
transparência no processo, pois
ele é informado caso seja negada
sua elegibilidade, economizando
tempo de ir até a instituição de
saúde na data marcada. Para os
prestadores é uma automatiza-
ção de processos e rotinas, uma
vez que a central de autorização
acompanhará o sistema em real
time, sem a necessidade de ligar,
entrar no site, passar fax, para re-
alizar a verificação juntos aos pla-
nos”, finaliza Soares. H
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