Page 223 - Healthcare Management - Edição 53
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a de Belo Horizonte, e Lab Hormon e Altas lideranças RICARDO DUPIN
Laborfase Padrão em São Paulo. Além de conquistar os selos de acre- LUSTOSA
De acordo com o CEO Ricardo Dupin ditação, outro desafio é a constante do Grupo São Marcos
Lustosa, no São Marcos o processo de luta para mantê-los. A manutenção
acreditação permitiu incorporar na cul- das acreditações é um trabalho con- Grupo São Marcos
tura do Grupo a ideia de que não se al- tínuo, com foco na qualidade, no em números
meja apenas um certificado, mas sim um desempenho e no cumprimento de
processo de melhoria contínua. “Consi- prazos. Para tanto, a liderança do gru- Nº de colaboradores: Cerca
deramos que este movimento contribui po trabalha fortemente para manter de 1,4 mil funcionários
para que a nossa equipe atinja níveis cada essa cultura por meio da governança Projeção até 2021: 2,6 mil
vez mais elevados de qualidade, com re- corporativa, transparência na comu- funcionários
flexos claros na satisfação e na confiança nicação com seu público interno e do Média de atendimentos
daqueles que buscam os nossos serviços.” contínuo investimento no aperfeiçoa- realizados por mês: 3500
O executivo completa afirmando que mento do núcleo técnico-operacional. Capacidade anual: 30
a empresa acredita que os processos de milhões de exames
diferenciação da remuneração dos pres- Segundo Dupin, o São Marcos ini- Receita bruta estimada
tadores também serão ancorados na dife- ciou a profissionalização da alta ges- para 2018: R$ 260 milhões
renciação dos processos. tão da empresa, o que permitiu a rees- Crescimento médio do
truturação da alta liderança, que hoje faturamento anual (2003 a
Como em todo processo de acredita- conta com a expertise dos membros 2017): 40% a.a (cagr)
ção, muitos desafios foram enfrentados da terceira geração da família fun-
como explica o CEO do grupo. “Ade- dadora em seu Conselho, e a criação
quar um laboratório aos requisitos exi- de quatro superintendências espe-
gidos demanda investimento de tempo cializadas em diferentes áreas: Co-
e de recursos humanos”. Atualmente, mercial e Atendimento; Operações;
as acreditações exigem o atendimento TI, Financeira e Varejo e Marketing.
a condições legais, excelência técnica “Com esse modelo de gestão, preten-
na realização de exames, validade dos demos reduzir a cada dia os desafios
reagentes e produtos utilizados, cali- para a manutenção das acreditações,
bração de aparelhos, rastreabilidade do fazendo com que a nossa atuação seja
processo, capacitação da equipe e segu- constantemente aperfeiçoada.”
rança do paciente. No entanto, mesmo
possuindo uma cultura organizacional
focada na melhoria contínua, o desafio
do Grupo São Marcos foi, e ainda é, as-
segurar que toda a equipe se compro-
meta e se envolva com os princípios e
padrões estabelecidos.
Para Dupin, o principal impacto de
uma acreditação, após conquistada, re-
side na possibilidade de replicar mode-
los de alta eficiência e reprodutíveis nas
empresas do grupo, garantindo proces-
sos seguros e de melhor custo-benefício,
reduzindo desperdício de tempo, mate-
riais, e tornando a cultura mais “lean”.
Os selos de acreditação garantem a re-
produtibilidade e a exatidão dos resulta-
dos dos exames, utilizando a verificação
persistente dos fatores que podem inter-
ferir em cada processo.
223HEALTHCARE Management | edição 53 | healthcaremanagement.com.br
Laborfase Padrão em São Paulo. Além de conquistar os selos de acre- LUSTOSA
De acordo com o CEO Ricardo Dupin ditação, outro desafio é a constante do Grupo São Marcos
Lustosa, no São Marcos o processo de luta para mantê-los. A manutenção
acreditação permitiu incorporar na cul- das acreditações é um trabalho con- Grupo São Marcos
tura do Grupo a ideia de que não se al- tínuo, com foco na qualidade, no em números
meja apenas um certificado, mas sim um desempenho e no cumprimento de
processo de melhoria contínua. “Consi- prazos. Para tanto, a liderança do gru- Nº de colaboradores: Cerca
deramos que este movimento contribui po trabalha fortemente para manter de 1,4 mil funcionários
para que a nossa equipe atinja níveis cada essa cultura por meio da governança Projeção até 2021: 2,6 mil
vez mais elevados de qualidade, com re- corporativa, transparência na comu- funcionários
flexos claros na satisfação e na confiança nicação com seu público interno e do Média de atendimentos
daqueles que buscam os nossos serviços.” contínuo investimento no aperfeiçoa- realizados por mês: 3500
O executivo completa afirmando que mento do núcleo técnico-operacional. Capacidade anual: 30
a empresa acredita que os processos de milhões de exames
diferenciação da remuneração dos pres- Segundo Dupin, o São Marcos ini- Receita bruta estimada
tadores também serão ancorados na dife- ciou a profissionalização da alta ges- para 2018: R$ 260 milhões
renciação dos processos. tão da empresa, o que permitiu a rees- Crescimento médio do
truturação da alta liderança, que hoje faturamento anual (2003 a
Como em todo processo de acredita- conta com a expertise dos membros 2017): 40% a.a (cagr)
ção, muitos desafios foram enfrentados da terceira geração da família fun-
como explica o CEO do grupo. “Ade- dadora em seu Conselho, e a criação
quar um laboratório aos requisitos exi- de quatro superintendências espe-
gidos demanda investimento de tempo cializadas em diferentes áreas: Co-
e de recursos humanos”. Atualmente, mercial e Atendimento; Operações;
as acreditações exigem o atendimento TI, Financeira e Varejo e Marketing.
a condições legais, excelência técnica “Com esse modelo de gestão, preten-
na realização de exames, validade dos demos reduzir a cada dia os desafios
reagentes e produtos utilizados, cali- para a manutenção das acreditações,
bração de aparelhos, rastreabilidade do fazendo com que a nossa atuação seja
processo, capacitação da equipe e segu- constantemente aperfeiçoada.”
rança do paciente. No entanto, mesmo
possuindo uma cultura organizacional
focada na melhoria contínua, o desafio
do Grupo São Marcos foi, e ainda é, as-
segurar que toda a equipe se compro-
meta e se envolva com os princípios e
padrões estabelecidos.
Para Dupin, o principal impacto de
uma acreditação, após conquistada, re-
side na possibilidade de replicar mode-
los de alta eficiência e reprodutíveis nas
empresas do grupo, garantindo proces-
sos seguros e de melhor custo-benefício,
reduzindo desperdício de tempo, mate-
riais, e tornando a cultura mais “lean”.
Os selos de acreditação garantem a re-
produtibilidade e a exatidão dos resulta-
dos dos exames, utilizando a verificação
persistente dos fatores que podem inter-
ferir em cada processo.
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