Page 48 - Paulo Magnus
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Líderes e Práticas
Crescimento monitorado
Através da aplicação de serviço de monitoramento na área de TI,
AUnimed Santos reduz em 85% o número de incidentes de operações
A Unimed Santos atende, Benefícios de nitoramento trouxe ao setor
aproximadamente, mais de 180 um serviço de de TI tranquilidade, agilida-
mil beneficiários – que vivem monitoramento de, maior controle de gestão, e
não apenas na cidade portuária, inteligente principalmente, satisfação dos
como também em São Vicente, clientes. Antes, o comunicado
Praia Grande, Cubatão, Monga- A partir de meados de 2013, de falhas que era registrado
guá, Itanhaém, Peruíbe, Pedro a área de TI da Unimed Santos pelo próprio cliente, passou a
de Toledo e Itariri. A central de deu um passo importante para ser monitorado proativamen-
saúde também presta serviços O serviço continuar com o seu processo te pelo serviço, reduzindo em
para as pessoas de outras regi- de moni- de crescimento e expansão, 85% o número de incidentes
ões do país, uma vez que ela faz toramento fechando uma parceria estra- das operações.
parte do Sistema Nacional Uni- da Proative tégica com a Proative, empresa
med de Intercâmbio. controla de tecnologia especializada em
A cooperativa cresceu acelera- soluções inovadoras para ge-
damente em seus processos, am- cerca de 400 renciamento de informações. Um futuro próximo
pliando o seu número de médicos itens da Uni- O setor de TI da Unimed
cooperados de forma rápida, che- med Santos, A implementação da so-
lução de monitoramento foi Santos já vem, há algum
gando hoje a marca de cerca de totalizando a rápida. Após 40 dias de tra- tempo, amadurecendo com
1.500filiados.Comisso,ademan- interligação balho, a solução já estava fun- os aspectos de governança
da por um fluxo de informações de 14 sedes, cionando, garantindo o mo- corporativa, que auxiliam
adequado passou a ser intenso, nitoramento de informações todos os departamentos da
além de exigir forte coordenação com dispo- sobre uma ampla capacidade cooperativa num processo
de áreas que vão além do setor de nibilidade de de abrangência – infraestru- evolutivo, trazendo maior
atendimento aos pacientes. Os se- tura, aplicações, processos de transparência aos processos
100% na
tores de áreas externas, por exem- modali- negócio e facilities –, inclusi- e tornando a TI mais estra-
plo, – que abrangem clínicas, hos- dade ve, com toda a equipe treina- tégica para a organização.
pitais e laboratórios – passaram a 24x7 da e com os painéis de con- Neste sentido, um dos pró-
demandar uma maior integração trole (dashboards) também ximos passos do serviço de
das informações. implantados de forma perso- monitoramento é evoluir
Para acompanhar o crescimen- nalizada, tornando a gestão para a camada de processos
to destas demandas operacionais, do monitoramento mais fácil de negócios, garantindo, por
a Unimed Santos ampliou os seus e intuitiva e aproximando exemplo, que pacientes crô-
recursos e infraestrutura em TI. ainda mais o setor de TI às nicos, serviços de homeca-
O principal desafio da coopera- demais áreas da organização. re, medicina preventiva e o
Informe Publicitário tiva foi implementar um serviço Após o processo de imple- prontuário eletrônico sejam
de monitoramento que acompa- mentação, os benefícios co- também monitorados em
nhasse o atendimento, 24x7, in- meçaram a aparecer de forma tempo real para melhor aten-
terligado de forma online. automática. O serviço de mo- der o seu cliente final. H
48 healthcaremanagement.com.br | edição 47 | HEALTHCARE Management
Crescimento monitorado
Através da aplicação de serviço de monitoramento na área de TI,
AUnimed Santos reduz em 85% o número de incidentes de operações
A Unimed Santos atende, Benefícios de nitoramento trouxe ao setor
aproximadamente, mais de 180 um serviço de de TI tranquilidade, agilida-
mil beneficiários – que vivem monitoramento de, maior controle de gestão, e
não apenas na cidade portuária, inteligente principalmente, satisfação dos
como também em São Vicente, clientes. Antes, o comunicado
Praia Grande, Cubatão, Monga- A partir de meados de 2013, de falhas que era registrado
guá, Itanhaém, Peruíbe, Pedro a área de TI da Unimed Santos pelo próprio cliente, passou a
de Toledo e Itariri. A central de deu um passo importante para ser monitorado proativamen-
saúde também presta serviços O serviço continuar com o seu processo te pelo serviço, reduzindo em
para as pessoas de outras regi- de moni- de crescimento e expansão, 85% o número de incidentes
ões do país, uma vez que ela faz toramento fechando uma parceria estra- das operações.
parte do Sistema Nacional Uni- da Proative tégica com a Proative, empresa
med de Intercâmbio. controla de tecnologia especializada em
A cooperativa cresceu acelera- soluções inovadoras para ge-
damente em seus processos, am- cerca de 400 renciamento de informações. Um futuro próximo
pliando o seu número de médicos itens da Uni- O setor de TI da Unimed
cooperados de forma rápida, che- med Santos, A implementação da so-
lução de monitoramento foi Santos já vem, há algum
gando hoje a marca de cerca de totalizando a rápida. Após 40 dias de tra- tempo, amadurecendo com
1.500filiados.Comisso,ademan- interligação balho, a solução já estava fun- os aspectos de governança
da por um fluxo de informações de 14 sedes, cionando, garantindo o mo- corporativa, que auxiliam
adequado passou a ser intenso, nitoramento de informações todos os departamentos da
além de exigir forte coordenação com dispo- sobre uma ampla capacidade cooperativa num processo
de áreas que vão além do setor de nibilidade de de abrangência – infraestru- evolutivo, trazendo maior
atendimento aos pacientes. Os se- tura, aplicações, processos de transparência aos processos
100% na
tores de áreas externas, por exem- modali- negócio e facilities –, inclusi- e tornando a TI mais estra-
plo, – que abrangem clínicas, hos- dade ve, com toda a equipe treina- tégica para a organização.
pitais e laboratórios – passaram a 24x7 da e com os painéis de con- Neste sentido, um dos pró-
demandar uma maior integração trole (dashboards) também ximos passos do serviço de
das informações. implantados de forma perso- monitoramento é evoluir
Para acompanhar o crescimen- nalizada, tornando a gestão para a camada de processos
to destas demandas operacionais, do monitoramento mais fácil de negócios, garantindo, por
a Unimed Santos ampliou os seus e intuitiva e aproximando exemplo, que pacientes crô-
recursos e infraestrutura em TI. ainda mais o setor de TI às nicos, serviços de homeca-
O principal desafio da coopera- demais áreas da organização. re, medicina preventiva e o
Informe Publicitário tiva foi implementar um serviço Após o processo de imple- prontuário eletrônico sejam
de monitoramento que acompa- mentação, os benefícios co- também monitorados em
nhasse o atendimento, 24x7, in- meçaram a aparecer de forma tempo real para melhor aten-
terligado de forma online. automática. O serviço de mo- der o seu cliente final. H
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