Page 66 - Sandra Passos
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deres e Práticas | Especial Acreditação
Foi neste momento que – grupo de diagnósticos re- Posicionamento no
também nasceu o Marketing lacionados. mercado
com foco estratégico, desti-
nado a reposicionar o Hospi- “Resolvemos disseminar e A diretora de Qualidade do
tal no mercado. Esse trio de compartilhar nossas práticas, HSM afirma que as estraté-
áreas foi a base de sustenta- que nos trouxeram altos níveis gias implementadas muda-
ção da transformação que se de resolutividade na assistên- ram radicalmente o posicio-
iniciaria a partir de então. A cia, em Congressos Nacionais namento da instituição no
forte atuação da parceria RH e Internacionais de Gestão, mercado. De 8ª posição no
e Marketing estabeleceram Qualidade e Segurança do ranking regional para 3ª em
programas de endomarke- Paciente. Foram 8 trabalhos 2016. “Dobramos o share,
ting que têm produzido ní- selecionados, apresentados e atraímos novos clientes, du-
veis de engajamento da equi- publicados”, diz Kátia. plicamos o número de leitos
pe cada vez maior e também e o volume cirúrgico. Em fi-
reconhecido nacionalmente No mesmo ano, o Hospi- nanças, atingimos excelen-
e comprovados por resulta- tal concebeu o Projeto HSM tes taxas de rentabilidade e
dos no clima organizacional, 2020, o novo Plano Estraté- quadruplicamos nosso fatu-
turnover e absenteísmo. gico elaborado com ampla e ramento. Alcançamos 96%
intensa participação da lide- de taxa de recomendação de
“Em 2013, conquistamos rança. “Além disso, implan- clientes. É um belíssimo caso
direto a acreditação Plena tamos a humanização nas de sucesso. Nosso desenvol-
(Nível II) e nos tornamos as- UTIs com acompanhantes vimento se deu em todas as
sociados da Associação Na- 24h. Como resultado obti- perspectivas.”
cional de Hospitais Privados vemos a satisfação crescen-
(Anahp)”, lembra Kátia. te e desfechos clínicos cada A busca da eficiência ope-
vez melhores, especialmente racional que traz o custo-
Em 2016, a instituição al- queda de infecções relacio- -eficácia vem sendo tra-
cançou o Nível III da ONA, nadas à assistência.”
que se traduz por Excelência
em Saúde. “Também passa- Kátia
mos a fazer parte da 1ª lista Carvalho,
da ANS de Hospitais de Ex- diretora de
celência com direito ao fator Qualidade,
qualidade e tornamos mem- Segurança
bro efetivo da Anahp.” do Paciente
e Operações
Também no ano passado, o do HSM
HSM inseriu na Diretoria de
Qualidade e Segurança do
Paciente as áreas de Com-
pliance e de Experiência
do Paciente. Assim saíram
as diretrizes para a adoção
da governança clínica e fo-
mento do estudo e da disse-
minação de novas e revolu-
cionárias práticas de gestão
e saúde, como a medicina
baseada em valor e o DRG
66 healthcaremanagement.com.br | edição 47 | HEALTHCARE Management
Foi neste momento que – grupo de diagnósticos re- Posicionamento no
também nasceu o Marketing lacionados. mercado
com foco estratégico, desti-
nado a reposicionar o Hospi- “Resolvemos disseminar e A diretora de Qualidade do
tal no mercado. Esse trio de compartilhar nossas práticas, HSM afirma que as estraté-
áreas foi a base de sustenta- que nos trouxeram altos níveis gias implementadas muda-
ção da transformação que se de resolutividade na assistên- ram radicalmente o posicio-
iniciaria a partir de então. A cia, em Congressos Nacionais namento da instituição no
forte atuação da parceria RH e Internacionais de Gestão, mercado. De 8ª posição no
e Marketing estabeleceram Qualidade e Segurança do ranking regional para 3ª em
programas de endomarke- Paciente. Foram 8 trabalhos 2016. “Dobramos o share,
ting que têm produzido ní- selecionados, apresentados e atraímos novos clientes, du-
veis de engajamento da equi- publicados”, diz Kátia. plicamos o número de leitos
pe cada vez maior e também e o volume cirúrgico. Em fi-
reconhecido nacionalmente No mesmo ano, o Hospi- nanças, atingimos excelen-
e comprovados por resulta- tal concebeu o Projeto HSM tes taxas de rentabilidade e
dos no clima organizacional, 2020, o novo Plano Estraté- quadruplicamos nosso fatu-
turnover e absenteísmo. gico elaborado com ampla e ramento. Alcançamos 96%
intensa participação da lide- de taxa de recomendação de
“Em 2013, conquistamos rança. “Além disso, implan- clientes. É um belíssimo caso
direto a acreditação Plena tamos a humanização nas de sucesso. Nosso desenvol-
(Nível II) e nos tornamos as- UTIs com acompanhantes vimento se deu em todas as
sociados da Associação Na- 24h. Como resultado obti- perspectivas.”
cional de Hospitais Privados vemos a satisfação crescen-
(Anahp)”, lembra Kátia. te e desfechos clínicos cada A busca da eficiência ope-
vez melhores, especialmente racional que traz o custo-
Em 2016, a instituição al- queda de infecções relacio- -eficácia vem sendo tra-
cançou o Nível III da ONA, nadas à assistência.”
que se traduz por Excelência
em Saúde. “Também passa- Kátia
mos a fazer parte da 1ª lista Carvalho,
da ANS de Hospitais de Ex- diretora de
celência com direito ao fator Qualidade,
qualidade e tornamos mem- Segurança
bro efetivo da Anahp.” do Paciente
e Operações
Também no ano passado, o do HSM
HSM inseriu na Diretoria de
Qualidade e Segurança do
Paciente as áreas de Com-
pliance e de Experiência
do Paciente. Assim saíram
as diretrizes para a adoção
da governança clínica e fo-
mento do estudo e da disse-
minação de novas e revolu-
cionárias práticas de gestão
e saúde, como a medicina
baseada em valor e o DRG
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