Page 90 - Saúde se faz com Amor

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o departamento de TI, que utilizava uma plata-
forma específica.
De acordo com o superintendente de TI da
Unimed Porto Alegre, Antônio Pires, o SoftEx-
pert GRC possibilitou integrar todos os proces-
sos, indicadores, tratamento de ocorrências,
projetos e documentos acessados por cerca de
1,7 mil colaboradores da cooperativa. “O pro-
duto aderiu aos sistemas de gestão e demais
padrões atendidos pela organização. A implan-
tação realizada pela ITSX, parceira da SoftEx-
pert, foi rápida e atendeu a todos os requisitos
de compatibilidade, preservando os dados mi-
grados dos sistemas utilizados anteriormente.”
Ainda de acordo com o executivo de TI, proces-
sos mapeados, vinculados aos riscos, indicadores
e documentos controlados no Gerenciamento
Eletrônico de Documentos (GED) foram alguns
dos fatores que influenciaram na escolha da so-
lução implementada. “O sistema da SoftExpert
automatizou a regulação de normativas da ANS,
permitindo a correção de falhas de controle iden-
tificadas nos processos diretamente no módulo
de tratamento ocorrências, mantendo o vínculo
com a origem do problema”, acrescenta Pires.
Para a analista administrativa da coopera-
tiva, Denise Escobar, o sistema possibilitou à
Unimed Porto Alegre evoluir consideravel-
mente em controles, ganhando maior confia-
bilidade nos processos. Ela ressalta que após
sua implantação foi possível realizar a busca de
dados em tempo real, considerado “impossí-
vel” de se realizar manualmente. “Foi possível
apresentar indicadores categorizados dentro
da área de negócio, além de elaborar planos de
ação padronizados, acompanhar a implemen-
tação destes planos e avaliar sua eficácia. Isso
gera uma vantagem competitiva, uma vez que
estamos monitorando constantemente nossos
processos”, destaca Denise.
Já Fernanda Carvalho da Silva, especialista
de custo da Unimed, conta que desde que o
sistema começou a operar, o acompanhamento
dos indicadores de sua área ficou mais organi-
zado e eficiente, podendo acompanhar as metas
com a equipe. “Passamos a ter todos os indi-
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O Sistema cadores desdobrados a partir
da Softexpert do mapa estratégico, podendo
automatizou identificar onde cada indica-
a regulação dor contribui para atingirmos
de normativas os resultados da cooperativa.”
da ANS, O sistema implementado
permitindo também é capaz de gerenciar
a correção ações estruturadas, auxilian-
de falhas do a equipe da cooperativa a
de controle identificar e solucionar pos-
identificadas síveis desvios de metas. “O
nos processos. SoftExpert GRC agregou mui-
tos benefícios à Unimed POA,
principalmente para as lide-
ranças, que atualmente conse-
guem monitorar a performan-
ce dos seus times e processos
da área em um único local.
Sem dúvidas, foi um dos sis-
temas que mais agregou valor
nos últimos tempos”, ressalta
a líder de relacionamento com
o cooperado, Paula Morel.
O sistema adotado pela
cooperativa é composto por
12 módulos: SE Action Plan
(gestão de planos de ação),
SE Audit (gestão de audito-
rias), SE BI (Business Inte-
ligence), SE Document (ge-
renciamento de documentos
corporativos), SE Forms
(gestão de formulários), SE
Incident (gestão de inciden-
tes), SE Performance (geren-
ciamento de desempenho),
SE Problem Manager (ges-
tão de problemas), SE Pro-
cess (modelagem de análise
e processode negócios), SE
Project (gestão de processos
e serviços), SE Risk (gestão
de riscos e controles), SE Time
Control (controle de ativida-
des) e o SE Workflow (automa-
ção de processos e gestão). H