Page 61 - Mudar é Difícil, porém não Mudar é Fatal
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duas acreditações CAP de qualidade, laboratórios
do Hospital Albert Einstein compõem o seleto grupo de
Vinstituições com excelência na gestão
Via de regra, os profissionais de qualidade mantida por profissionais especialistas
de saúde têm consciência da im- décadas, não houve uma mu- que auditam através de um
portância do seu papel para que dança processual ou cultural olhar crítico e construtivo.
os desfechos da assistência pos- muito grande. Foi uma evo- “Isso nos faz melhorar a cada
sam alcançar os objetivos dese- lução. Nós já participávamos ciclo. E o padrão de exigên-
jados em benefício dos pacientes. dos Programas de Proficiên- cia também aumenta. O que
Esses, por sua vez, criam expec- cia do CAP há mais de dez fazíamos bem há dois anos,
tativas de receberem serviços anos, já éramos certificados pode ser melhorado agora.
qualificados, que representem pela Joint Commission In- Depois do CAP, passamos a
soluções para seus problemas. ternational e pelas normas medir e perseguir melhorias
Neste contexto, um exame corre- ISO 9000, por exemplo”, em vários indicadores, como
tamente indicado, realizado e en- afirma Cristóvão Luis P. a satisfação do cliente com a
tregue no tempo necessário exer- Mangueira, gerente do labo- coleta, por exemplo. É sem-
ce um grande diferencial, uma ratório clínico do HIAE. pre um processo de melhoria
vez que este é o norte na orienta- O desafio foi adaptar al- contínua.”
ção de diagnóstico. guns pontos dos processos
No Hospital Israelita Albert que eventualmente se cho- Acerca do envolvimento
Einstein a gestão laboratorial cavam com itens da norma da equipe para a manutenção
preza por uma cultura de qua- americana, que faziam me- das melhorias implementa-
lidade. A primeira acreditação nos sentido, ainda de acordo das, Mangueira ressalta o
CAP (Programa de Acreditação com Mangueira. “De resto, trabalho constante e foco no
de Laboratório), de 2009, foi con- na primeira auditoria CAP paciente como os principais
quistada pelo Laboratório Clíni- já verificamos que tínhamos ingredientes. Para tanto, é
co da instituição. Dois anos mais processos muito bem con- necessário envolver todo o
tarde, o escopo da acreditação se trolados e aderentes à nor- time do laboratório a fim de
ampliou para incluir também o ma, o que tornou tudo muito manter tudo funcionando no
Laboratório de Anatomia Pato- mais fácil.” mais alto nível de qualidade
lógica, quando os serviços foram O CAP é o principal orga- possível. “A manutenção dos
unificados em um mesmo depar- nismo certificador de labora- selos de acreditação é apenas
tamento (Departamento de Pato- tórios diagnósticos do mun- uma consequência. A qua-
logia Clínica e Anatomia Patoló- do e poucos serviços têm essa lidade não custa caro, pelo
gica). Em 2010, o Departamento distinção no Brasil. Man- contrário, economiza. Se os
de Hemoterapia também ganhou gueira considera o processo processos estão desenhados
o selo CAP de qualidade. de certificação do CAP muito para trabalhar com qualida-
“Para os laboratórios do Eins- mais controlado, com visitas de, no final, todo o serviço
tein, que já tinham uma cultura técnicas a cada dois anos com de saúde se beneficia, inclu-
sive economicamente.” H
61HEALTHCARE Management | edição 44 | healthcaremanagement.com.br
do Hospital Albert Einstein compõem o seleto grupo de
Vinstituições com excelência na gestão
Via de regra, os profissionais de qualidade mantida por profissionais especialistas
de saúde têm consciência da im- décadas, não houve uma mu- que auditam através de um
portância do seu papel para que dança processual ou cultural olhar crítico e construtivo.
os desfechos da assistência pos- muito grande. Foi uma evo- “Isso nos faz melhorar a cada
sam alcançar os objetivos dese- lução. Nós já participávamos ciclo. E o padrão de exigên-
jados em benefício dos pacientes. dos Programas de Proficiên- cia também aumenta. O que
Esses, por sua vez, criam expec- cia do CAP há mais de dez fazíamos bem há dois anos,
tativas de receberem serviços anos, já éramos certificados pode ser melhorado agora.
qualificados, que representem pela Joint Commission In- Depois do CAP, passamos a
soluções para seus problemas. ternational e pelas normas medir e perseguir melhorias
Neste contexto, um exame corre- ISO 9000, por exemplo”, em vários indicadores, como
tamente indicado, realizado e en- afirma Cristóvão Luis P. a satisfação do cliente com a
tregue no tempo necessário exer- Mangueira, gerente do labo- coleta, por exemplo. É sem-
ce um grande diferencial, uma ratório clínico do HIAE. pre um processo de melhoria
vez que este é o norte na orienta- O desafio foi adaptar al- contínua.”
ção de diagnóstico. guns pontos dos processos
No Hospital Israelita Albert que eventualmente se cho- Acerca do envolvimento
Einstein a gestão laboratorial cavam com itens da norma da equipe para a manutenção
preza por uma cultura de qua- americana, que faziam me- das melhorias implementa-
lidade. A primeira acreditação nos sentido, ainda de acordo das, Mangueira ressalta o
CAP (Programa de Acreditação com Mangueira. “De resto, trabalho constante e foco no
de Laboratório), de 2009, foi con- na primeira auditoria CAP paciente como os principais
quistada pelo Laboratório Clíni- já verificamos que tínhamos ingredientes. Para tanto, é
co da instituição. Dois anos mais processos muito bem con- necessário envolver todo o
tarde, o escopo da acreditação se trolados e aderentes à nor- time do laboratório a fim de
ampliou para incluir também o ma, o que tornou tudo muito manter tudo funcionando no
Laboratório de Anatomia Pato- mais fácil.” mais alto nível de qualidade
lógica, quando os serviços foram O CAP é o principal orga- possível. “A manutenção dos
unificados em um mesmo depar- nismo certificador de labora- selos de acreditação é apenas
tamento (Departamento de Pato- tórios diagnósticos do mun- uma consequência. A qua-
logia Clínica e Anatomia Patoló- do e poucos serviços têm essa lidade não custa caro, pelo
gica). Em 2010, o Departamento distinção no Brasil. Man- contrário, economiza. Se os
de Hemoterapia também ganhou gueira considera o processo processos estão desenhados
o selo CAP de qualidade. de certificação do CAP muito para trabalhar com qualida-
“Para os laboratórios do Eins- mais controlado, com visitas de, no final, todo o serviço
tein, que já tinham uma cultura técnicas a cada dois anos com de saúde se beneficia, inclu-
sive economicamente.” H
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