Page 93 - Roberto Sá Menezes
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de setembro de 2016, clientes contam com
um novo sistema de agendamento online e
confirmação de presença que promete facilitar
processos e melhorar a experiência do paciente
IInstituições de saúde em
todo o mundo vêm buscan- tura dentro do hospital.” que a implantação fosse entre-
do parcerias para desenvol- O projeto foi idealizado gue dentro do prazo combina-
do”, completa o CEO da CM
a partir da necessidade da
ver sistemas e aplicativos que Instituição em oferecer para Tecnologia, Fernando Soares.
auxiliem não apenas uma seu paciente uma ferramenta O executivo da CM ressalta
gestão mais eficiente, mas adequada e moderna, multi- que o Hospital Samaritano é co-
também que proporcionem tarefa e que prioriza a pratici- nhecido por criar soluções para
maior conforto e praticidade dade. “A ideia surgiu durante melhorar a experiência do pa-
para dois de seus principais uma campanha interna de ciente e “encontrou o parceiro
clientes: médicos e pacientes. endomarketing do hospital. certo”. “A CM tem como missão
Buscando oferecer mais inde- Nela, os funcionários foram gerar comodidade ao paciente e
pendência para seus pacientes, incentivados a criar proje- tranquilidade ao prestador.”
o Hospital Samaritano, de São tos de inovação, em que foi Um desafio encontrado no
Paulo, implementou, em setem- apresentado um projeto de projeto foi a integração da
bro do ano passado, um novo autoatendimento que focava nova aplicação ao ERP uti-
sistema de agendamento online na jornada do paciente, que lizado pela entidade, o Tasy,
e um sistema de confirmação contemplava desde o atendi- da Phillips. “Não havíamos
de presença automático. A fer- mento até o check-in na insti- integrado com este sistema
ramenta é integrada ao sistema tuição”, acrescenta Silvia. antes, e cada nova integração
de gestão do hospital (Tasy) Para o desenvolvimento e é um desafio. Nosso time de
e tem como objetivo oferecer implementação, o Samarita- integração é muito capacita-
mais agilidade ao processo de no buscou a CM Tecnologia, do e conseguimos construir
agendamento e confirmação de empresa de tecnologia espe- esta conexão de sistemas de
consultas e exames. cializada na jornada do pa- forma linear e sem maiores
De acordo com a gerente de ciente e maior player de agen- problemas. Um desafio su-
atendimento do Hospital Sa- damento online integrado no perado com muita ajuda das
maritano, Silvia Voulléme, o país que, desde o início do equipes de atendimento e TI
agendamento é feito na hora, projeto, trabalhou em con- do Hospital Samaritano.”
sem depender de e-mails junto com a TI do hospital. Ao todo, o projeto envolveu
ou de terceiros. “O sistema “Todo o processo de imple- cerca de dez profissionais,
também permite a checagem mentação foi um sucesso de- entre as áreas de atendimento
online de informações, por vido a total disponibilidade e TI do hospital e o time de
exemplo, se o plano de saúde das equipes de atendimento desenvolvimento e atendi-
é aceito e qual é a sua cober- e TI do hospital. Isso fez com mento da CM Tecnologia.
93HEALTHCARE Management | edição 47 | healthcaremanagement.com.br
um novo sistema de agendamento online e
confirmação de presença que promete facilitar
processos e melhorar a experiência do paciente
IInstituições de saúde em
todo o mundo vêm buscan- tura dentro do hospital.” que a implantação fosse entre-
do parcerias para desenvol- O projeto foi idealizado gue dentro do prazo combina-
do”, completa o CEO da CM
a partir da necessidade da
ver sistemas e aplicativos que Instituição em oferecer para Tecnologia, Fernando Soares.
auxiliem não apenas uma seu paciente uma ferramenta O executivo da CM ressalta
gestão mais eficiente, mas adequada e moderna, multi- que o Hospital Samaritano é co-
também que proporcionem tarefa e que prioriza a pratici- nhecido por criar soluções para
maior conforto e praticidade dade. “A ideia surgiu durante melhorar a experiência do pa-
para dois de seus principais uma campanha interna de ciente e “encontrou o parceiro
clientes: médicos e pacientes. endomarketing do hospital. certo”. “A CM tem como missão
Buscando oferecer mais inde- Nela, os funcionários foram gerar comodidade ao paciente e
pendência para seus pacientes, incentivados a criar proje- tranquilidade ao prestador.”
o Hospital Samaritano, de São tos de inovação, em que foi Um desafio encontrado no
Paulo, implementou, em setem- apresentado um projeto de projeto foi a integração da
bro do ano passado, um novo autoatendimento que focava nova aplicação ao ERP uti-
sistema de agendamento online na jornada do paciente, que lizado pela entidade, o Tasy,
e um sistema de confirmação contemplava desde o atendi- da Phillips. “Não havíamos
de presença automático. A fer- mento até o check-in na insti- integrado com este sistema
ramenta é integrada ao sistema tuição”, acrescenta Silvia. antes, e cada nova integração
de gestão do hospital (Tasy) Para o desenvolvimento e é um desafio. Nosso time de
e tem como objetivo oferecer implementação, o Samarita- integração é muito capacita-
mais agilidade ao processo de no buscou a CM Tecnologia, do e conseguimos construir
agendamento e confirmação de empresa de tecnologia espe- esta conexão de sistemas de
consultas e exames. cializada na jornada do pa- forma linear e sem maiores
De acordo com a gerente de ciente e maior player de agen- problemas. Um desafio su-
atendimento do Hospital Sa- damento online integrado no perado com muita ajuda das
maritano, Silvia Voulléme, o país que, desde o início do equipes de atendimento e TI
agendamento é feito na hora, projeto, trabalhou em con- do Hospital Samaritano.”
sem depender de e-mails junto com a TI do hospital. Ao todo, o projeto envolveu
ou de terceiros. “O sistema “Todo o processo de imple- cerca de dez profissionais,
também permite a checagem mentação foi um sucesso de- entre as áreas de atendimento
online de informações, por vido a total disponibilidade e TI do hospital e o time de
exemplo, se o plano de saúde das equipes de atendimento desenvolvimento e atendi-
é aceito e qual é a sua cober- e TI do hospital. Isso fez com mento da CM Tecnologia.
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