Page 88 - Roberto Sá Menezes
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deres e Práticas | Especial Acreditação
Mais melhorias,
menos custos
Fortalecimento de boas práticas e organização na gestão são alguns
Ados resultados que a acreditação trouxe para o Laboratório São Marcos
Acreditado pela PALC desde 2001, um dos tidade acreditadora para que de todos os processos, desde
grandes desafios do Laboratório São Marcos cada um cumpra o seu papel no os que tangem a área de aten-
(MG) para manter indicadores de qualidade e seu nível de atuação. No LSM, dimento ao cliente, realização
segurança exigidos pela acreditação foi o de ge- todas as áreas são envolvidas das análises clínicas e serviços
rir cada um dos 17 itens da norma. “Para isso, nos processos de auditorias in- de back office, sendo este últi-
foram introduzidos indicadores de performan- ternas e, assim, os colaborado- mo, segundo a diretora, um dos
ce, de qualidade e de custo. São peças importan- res são envolvidos no cumpri- principais desafios. “É neces-
tes para valorizar todos os processos utilizados mento das normas.” sário envolver as áreas de back
pelo laboratório, possibilitando a manutenção O LSM é auditado anualmen- office (que não estão no contex-
de boas práticas laboratoriais”, explica Mariana te, garantindo a manutenção to da patologia clínica), gerando
Cerqueira, diretora médica do LSM. da certificação que é renovada o entendimento de qualidade
É de fundamental importância o envolvimento a cada três anos. A última atu- exigido pela SBPC.”
da equipe, desde a alta direção até o nível opera- alização foi realizada em 2016. A cada auditoria interna ou
cional, conforme pontua Mariana. “Todos devem Este direcionamento é impor- externa é necessário manter a
estar cientes dos pré-requisitos exigidos pela en- tante para a melhoria contínua qualidade dos serviços, porém
88 healthcaremanagement.com.br | edição 47 | HEALTHCARE Management
Mais melhorias,
menos custos
Fortalecimento de boas práticas e organização na gestão são alguns
Ados resultados que a acreditação trouxe para o Laboratório São Marcos
Acreditado pela PALC desde 2001, um dos tidade acreditadora para que de todos os processos, desde
grandes desafios do Laboratório São Marcos cada um cumpra o seu papel no os que tangem a área de aten-
(MG) para manter indicadores de qualidade e seu nível de atuação. No LSM, dimento ao cliente, realização
segurança exigidos pela acreditação foi o de ge- todas as áreas são envolvidas das análises clínicas e serviços
rir cada um dos 17 itens da norma. “Para isso, nos processos de auditorias in- de back office, sendo este últi-
foram introduzidos indicadores de performan- ternas e, assim, os colaborado- mo, segundo a diretora, um dos
ce, de qualidade e de custo. São peças importan- res são envolvidos no cumpri- principais desafios. “É neces-
tes para valorizar todos os processos utilizados mento das normas.” sário envolver as áreas de back
pelo laboratório, possibilitando a manutenção O LSM é auditado anualmen- office (que não estão no contex-
de boas práticas laboratoriais”, explica Mariana te, garantindo a manutenção to da patologia clínica), gerando
Cerqueira, diretora médica do LSM. da certificação que é renovada o entendimento de qualidade
É de fundamental importância o envolvimento a cada três anos. A última atu- exigido pela SBPC.”
da equipe, desde a alta direção até o nível opera- alização foi realizada em 2016. A cada auditoria interna ou
cional, conforme pontua Mariana. “Todos devem Este direcionamento é impor- externa é necessário manter a
estar cientes dos pré-requisitos exigidos pela en- tante para a melhoria contínua qualidade dos serviços, porém
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