Page 163 - Saúde se faz com Amor

istência feita com Maternidade Unimed - Unidade Grajaú
cuidado Hospital Unimed - Unidade Contorno

Com as acreditações, diversas
melhorias foram implementadas,
com destaque para os processos em
prol da segurança do paciente. Se-
gundo Samuel Flam, o ponto forte
da ONA é a promoção da integra-
ção dos processos assistenciais, es-
timulada por uma compreensão do
papel do sistema de gestão na busca
pela melhoria contínua. “Isso evi-
dencia o trabalho em equipe para
que todo o fluxo assistencial acon-
teça adequadamente, beneficiando
profissionais e clientes”, pontua.

É justamente com o foco na mis-
são de cuidar que a Unimed-BH se-
gue buscando serviços que geram
valor para os clientes e proporcio-
nam cada vez mais custos efeti-
vos para a operadora. “Temos um
grande compromisso com cada um
dos clientes, como ofertar serviços
qualificados, orientar o seu acesso,
estimular atitudes de prevenção e
autocuidado e, especialmente, esta-
belecer uma relação de confiança”,
explica Samuel Flam.

Neste trabalho, o diretor-presi-
dente conta que a cooperativa in-
veste constantemente em inovação,
qualidade da atenção à saúde e no
relacionamento com os clientes.
“Estimulamos nossa rede assisten-
cial própria e credenciada para pro-
cessos contínuos de certificações
e acreditações, pois consideramos
que isso culmina em mais qualida-
de, na medida em que os processos
representam ótimas oportunidades
para evoluir.” H

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