Page 185 - Healthcare Management - Edição 53

ursos humanos e a experiência dos pa- “PROCESSO DE
cientes, entre outros. Esses dados permitem MELHORIA CONTÍNUA É
discussões com base em fatos e não em adi- NÃO SE ACOMODAR COM O
vinhação ou peculiar experiência, o que fa- STATUS QUO ALCANÇADO EM
vorece o desenvolvimento de soluções mais
apropriadas”, pontua Michelle. PROCESSOS OTIMIZADOS,
POIS EM UM AMBIENTE
A diretora considera ainda que a ges- DE CONCORRÊNCIA E
tão passou a ser “menos conservadora COMPETITIVIDADE O
em exibir dados sobre desempenho”. Ou
seja, o conhecimento sistemático de al- SUCESSO
guns dados-chave de desempenho, tan- É EFÊMERO.”
to administrativos quanto assistenciais,
passou a ser a força-motriz que impul- Henrique Pasqualette, diretor do CEPEM
siona o CEPEM para um patamar mais
elevado de maturidade organizacional, o
que origina benefícios para os pacientes,
colaboradores, fornecedores, prestadores
de serviços e comunidade.

“Melhorar continuamente é descobrir
que se deve mexer gradativamente em
time que está ganhando, para que ele con-
tinue vitorioso. Os pontos fortes devem
ser ressaltados e os frágeis, reforçados”,
ressalta Pasqualette.

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