Page 162 - Excelência da Saúde | 2017
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lth-IT
Benefícios ‘ A TI GANHOU MAIS CONTROLE
Para Cesar Lisboa Defante, supervisor de DAS OPERAÇÕES, DISPONIBILIDADE
CONTÍNUA E UMA ESTRATÉGIA
Infraestrutura e Operação de TI do HAOC, DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRES
com a modernização do data center, em con- EFICAZ. ALÉM DISSO, A GESTÃO DO
junto com o sistema de telefonia, o Hospital CALL CENTER SE TORNOU
passou a ganhar novas tecnologias e apli- MAIS EFICIENTE.”
cações benéficas para os pacientes e para a Carlos Brito,
continuidade dos negócios – que passaram a
ter tomadas de decisões baseadas em indica- presidente da Dimension Data no Brasil.
dores operacionais e estratégicos.
“Essa atualização também contribuirá com as
futuras expansões. Essas mudanças solidifica-
ram a nossa infraestrutura, deixando-nos muito
mais preparados para avaliarmos e aderirmos
novas tecnologias para a área de negócios”, res-
salta Defante.
Sobre as melhorias e benefícios obtidos com a
aplicação, Brito destaca que o Hospital passou a
ter um ambiente quase 100% virtualizado e uma
estrutura mais enxuta com economia de espaço
e energia. “A TI ganhou mais controle das opera-
ções, disponibilidade contínua e uma estratégia
de recuperação de desastres eficaz. Além disso,
a gestão do call center se tornou mais eficiente.”
Existe ainda, em caso de complicação, um plano
para que as operações não sejam afetadas, per-
mitindo que o atendimento ao paciente prossiga
normalmente.
Sob o ponto de vista da gestão, o presidente da
Dimension Data no Brasil explica que a Institui-
ção agora contempla sistemas operáveis 24 horas
por dia. “Isso melhora a percepção dos pacientes
e visitantes sobre o atendimento e favorece a ro-
tina de trabalho dos funcionários, ajudando nos
negócios do hospital”.
“A experiência com o uso do novo sistema está
sendo muito positiva. A mudança não trouxe
impacto na operação dos colaboradores admi-
nistrativos, assistenciais e nas áreas de call cen-
ter, possibilitando uma nova visão com relação a
possíveis integrações com o nosso HIS e relató-
rios customizáveis”, finaliza Defante. H
162 healthcaremanagement.com.br | edição 50 | HEALTHCARE Management
Benefícios ‘ A TI GANHOU MAIS CONTROLE
Para Cesar Lisboa Defante, supervisor de DAS OPERAÇÕES, DISPONIBILIDADE
CONTÍNUA E UMA ESTRATÉGIA
Infraestrutura e Operação de TI do HAOC, DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRES
com a modernização do data center, em con- EFICAZ. ALÉM DISSO, A GESTÃO DO
junto com o sistema de telefonia, o Hospital CALL CENTER SE TORNOU
passou a ganhar novas tecnologias e apli- MAIS EFICIENTE.”
cações benéficas para os pacientes e para a Carlos Brito,
continuidade dos negócios – que passaram a
ter tomadas de decisões baseadas em indica- presidente da Dimension Data no Brasil.
dores operacionais e estratégicos.
“Essa atualização também contribuirá com as
futuras expansões. Essas mudanças solidifica-
ram a nossa infraestrutura, deixando-nos muito
mais preparados para avaliarmos e aderirmos
novas tecnologias para a área de negócios”, res-
salta Defante.
Sobre as melhorias e benefícios obtidos com a
aplicação, Brito destaca que o Hospital passou a
ter um ambiente quase 100% virtualizado e uma
estrutura mais enxuta com economia de espaço
e energia. “A TI ganhou mais controle das opera-
ções, disponibilidade contínua e uma estratégia
de recuperação de desastres eficaz. Além disso,
a gestão do call center se tornou mais eficiente.”
Existe ainda, em caso de complicação, um plano
para que as operações não sejam afetadas, per-
mitindo que o atendimento ao paciente prossiga
normalmente.
Sob o ponto de vista da gestão, o presidente da
Dimension Data no Brasil explica que a Institui-
ção agora contempla sistemas operáveis 24 horas
por dia. “Isso melhora a percepção dos pacientes
e visitantes sobre o atendimento e favorece a ro-
tina de trabalho dos funcionários, ajudando nos
negócios do hospital”.
“A experiência com o uso do novo sistema está
sendo muito positiva. A mudança não trouxe
impacto na operação dos colaboradores admi-
nistrativos, assistenciais e nas áreas de call cen-
ter, possibilitando uma nova visão com relação a
possíveis integrações com o nosso HIS e relató-
rios customizáveis”, finaliza Defante. H
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