Page 239 - Healthcare Management - Edição 53
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FORTO, SEGURANÇA
E BEM-ESTAR
Hotelaria hospitalar da Unimed Recife investe
em tecnologia e capacitação profissional para
proporcionar a melhor experiência para o paciente
São muitos os fatores que in-
fluenciam a experiência do pa- segurança e o bem-estar. São conceitos
ciente durante sua internação, subjetivos, que dependem da percepção
ou mesmo em sua rápida pas- e sensação que os clientes podem expe-
sagem pelo hospital. Além da rimentar no momento de sua estadia. É
pensando desta forma que realizamos
eficiência assistencial e profissionalismo investimentos em nutrição, gestão de
dos colaboradores, a hotelaria hospita- leitos, higienização, tecnologia, estru-
lar desempenha um importante fator tura física com o objetivo de melhorar a
nesta jornada. experiência do cliente”, acrescenta Ma-
Proporcionar ao paciente e seus fami- ria de Lourdes.
liares um ambiente acolhedor, seguro e Contudo, os investimentos são tão im-
confortável faz toda a diferença no mo- portantes quanto a humanização do aten-
mento do tratamento de uma enfermi- dimento. A partir desta premissa, a Uni-
dade. Nesse sentido, a hotelaria hospita- med Recife também investe fortemente
lar, tem evoluído rapidamente no Brasil em capacitação dos recursos humanos.
e, hoje, é reconhecida como diferencial Os treinamentos vão desde informa-
nas instituições de saúde. ções referentes às normas e rotinas de
A presidente da Unimed Recife, Maria cada atuação do profissional, à exce-
de Lourdes Corrêa de Araújo, conta que, lência no atendimento e humanização,
antigamente as exigências dos pacientes deixando claro que, diferente de outros
se resumiam ao atendimento médico segmentos comerciais, o ambiente hos-
em um ambiente limpo com aspecto pitalar requer uma atenção especial.
agradável. Ao longo dos anos, esse mes- A hospitalidade e a humanização na
mo público passou a exigir mais quali- prestação de serviço fazem parte da cul-
dade na prestação dos serviços de saúde. tura institucional da Unimed Recife e
“Adotamos como os principais pilares estão incorporadas no comportamento
da hotelaria hospitalar o conforto, a e atitude de todos os colaboradores.
239HEALTHCARE Management | edição 53 | healthcaremanagement.com.br
E BEM-ESTAR
Hotelaria hospitalar da Unimed Recife investe
em tecnologia e capacitação profissional para
proporcionar a melhor experiência para o paciente
São muitos os fatores que in-
fluenciam a experiência do pa- segurança e o bem-estar. São conceitos
ciente durante sua internação, subjetivos, que dependem da percepção
ou mesmo em sua rápida pas- e sensação que os clientes podem expe-
sagem pelo hospital. Além da rimentar no momento de sua estadia. É
pensando desta forma que realizamos
eficiência assistencial e profissionalismo investimentos em nutrição, gestão de
dos colaboradores, a hotelaria hospita- leitos, higienização, tecnologia, estru-
lar desempenha um importante fator tura física com o objetivo de melhorar a
nesta jornada. experiência do cliente”, acrescenta Ma-
Proporcionar ao paciente e seus fami- ria de Lourdes.
liares um ambiente acolhedor, seguro e Contudo, os investimentos são tão im-
confortável faz toda a diferença no mo- portantes quanto a humanização do aten-
mento do tratamento de uma enfermi- dimento. A partir desta premissa, a Uni-
dade. Nesse sentido, a hotelaria hospita- med Recife também investe fortemente
lar, tem evoluído rapidamente no Brasil em capacitação dos recursos humanos.
e, hoje, é reconhecida como diferencial Os treinamentos vão desde informa-
nas instituições de saúde. ções referentes às normas e rotinas de
A presidente da Unimed Recife, Maria cada atuação do profissional, à exce-
de Lourdes Corrêa de Araújo, conta que, lência no atendimento e humanização,
antigamente as exigências dos pacientes deixando claro que, diferente de outros
se resumiam ao atendimento médico segmentos comerciais, o ambiente hos-
em um ambiente limpo com aspecto pitalar requer uma atenção especial.
agradável. Ao longo dos anos, esse mes- A hospitalidade e a humanização na
mo público passou a exigir mais quali- prestação de serviço fazem parte da cul-
dade na prestação dos serviços de saúde. tura institucional da Unimed Recife e
“Adotamos como os principais pilares estão incorporadas no comportamento
da hotelaria hospitalar o conforto, a e atitude de todos os colaboradores.
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