Page 243 - Healthcare Management - Edição 53
P. 243
tre as principais ações realizadas do Hospital. “Essa área tem como fi- LUIZ PAULO TOSTES
pela gestão de hotelaria do Hospital nalidade um vínculo de segurança fo- COIMBRA
Unimed Volta Redonda estão o pro- cado no respeito e comprometimento
cesso de gerenciamento de leitos; mo- com as necessidades dos clientes e ex- Presidente da Unimed
nitoramento de pacientes internados; pectativas de quem passa pelo proces- Volta Redonda
gestão de higienização e satisfação por so de permanência hospitalar.”
meio da busca ativa; processo de checa-
gem à beira leito através de doses uniti- O setor de Hospitalidade da Coo-
zadas preparadas pela farmácia; alertas perativa também é responsável por
do sistema e Prontuário Eletrônico do acompanhar a manutenção do Hospi-
Paciente eficiente e padronizado. tal, cuidar dos espaços físicos e buscar
por novas soluções em casos de inter-
“Assim podemos exemplificar a re- corrência, diminuindo, por sua vez,
dução da espera do paciente, o confor- alguns custos para a gestão.
to que ele tem com a possibilidade de
escolher a refeição dentro do seu pró-
prio quarto, a aproximação da escuta
de suas solicitações e maior seguran-
ça”, explica Puntel.
Para deixar o ambiente mais próximo
e familiar, o setor de hotelaria do Hos-
pital dispõe de uma equipe de gover-
nantas e camareiras durante 24 horas
que apoiam as enfermeiras e auxiliam
os quartos dos pacientes durante todo
o período de internação até a alta.
Já em relação ao serviço de gastro-
nomia, o Hospital conta com a con-
sultoria de um chef de cozinha, que
tem treinado a equipe para dar mais
sabor as refeições através de alimen-
tos saudáveis e também ensina a fazer
apresentação dos pratos para ficarem
mais atrativos.
“Ao proporcionar suporte para as fa-
mílias, agilizar a saída do hospital e a
geração de novas internações, o setor
de hotelaria colabora com a redução
do tempo de limpeza dos quartos, au-
mentando o giro e a disponibilidade
de leitos”, diz Puntel.
Para manter a excelência do serviço,
a Cooperativa investe em treinamen-
tos, sistemas e processos internos.
Recentemente, por conta do projeto
de expansão do Hospital, a Unimed
Volta Redonda reformulou sua equipe
e criou uma gerência específica para
Hospitalidade, com o objetivo de atu-
ar como canal de acesso entre pacien-
tes e familiares e toda infraestrutura
243HEALTHCARE Management | edição 53 | healthcaremanagement.com.br
pela gestão de hotelaria do Hospital nalidade um vínculo de segurança fo- COIMBRA
Unimed Volta Redonda estão o pro- cado no respeito e comprometimento
cesso de gerenciamento de leitos; mo- com as necessidades dos clientes e ex- Presidente da Unimed
nitoramento de pacientes internados; pectativas de quem passa pelo proces- Volta Redonda
gestão de higienização e satisfação por so de permanência hospitalar.”
meio da busca ativa; processo de checa-
gem à beira leito através de doses uniti- O setor de Hospitalidade da Coo-
zadas preparadas pela farmácia; alertas perativa também é responsável por
do sistema e Prontuário Eletrônico do acompanhar a manutenção do Hospi-
Paciente eficiente e padronizado. tal, cuidar dos espaços físicos e buscar
por novas soluções em casos de inter-
“Assim podemos exemplificar a re- corrência, diminuindo, por sua vez,
dução da espera do paciente, o confor- alguns custos para a gestão.
to que ele tem com a possibilidade de
escolher a refeição dentro do seu pró-
prio quarto, a aproximação da escuta
de suas solicitações e maior seguran-
ça”, explica Puntel.
Para deixar o ambiente mais próximo
e familiar, o setor de hotelaria do Hos-
pital dispõe de uma equipe de gover-
nantas e camareiras durante 24 horas
que apoiam as enfermeiras e auxiliam
os quartos dos pacientes durante todo
o período de internação até a alta.
Já em relação ao serviço de gastro-
nomia, o Hospital conta com a con-
sultoria de um chef de cozinha, que
tem treinado a equipe para dar mais
sabor as refeições através de alimen-
tos saudáveis e também ensina a fazer
apresentação dos pratos para ficarem
mais atrativos.
“Ao proporcionar suporte para as fa-
mílias, agilizar a saída do hospital e a
geração de novas internações, o setor
de hotelaria colabora com a redução
do tempo de limpeza dos quartos, au-
mentando o giro e a disponibilidade
de leitos”, diz Puntel.
Para manter a excelência do serviço,
a Cooperativa investe em treinamen-
tos, sistemas e processos internos.
Recentemente, por conta do projeto
de expansão do Hospital, a Unimed
Volta Redonda reformulou sua equipe
e criou uma gerência específica para
Hospitalidade, com o objetivo de atu-
ar como canal de acesso entre pacien-
tes e familiares e toda infraestrutura
243HEALTHCARE Management | edição 53 | healthcaremanagement.com.br
