Page 96 - Healthcare Management - Edição 53
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LIDADE E SEGURANÇA
Desafios superados
A acreditação exige diversas mudan- Os investimentos não param “QUANDO A INSTITUIÇÃO
ças dentro de uma instituição de saúde COMEÇA A MEDIR
e essas transformações podem gerar ins- Atualmente, os principais inves- SEUS PROCESSOS
tabilidade e novas preocupações para a timentos realizados no Hospital de COM INDICADORES,
gestão hospitalar. No Hospital de Olhos Olhos Sadalla Amin Ghanem estão OU SEJA, COM DADOS
Sadalla Amin Ghanem essa realidade voltados para a oferta de maior qua- ASSERTIVOS E NUMÉRICOS
não foi diferente. Segundo a diretora do lidade e inovação para os pacientes. A TRANSPARÊNCIA FICA
Sadalla, entre os desafios enfrentados No primeiro semestre deste ano, por MAIS EVIDENTE.”
destacam-se os investimentos neces- exemplo, está sendo implantado na
sários na melhoria da infraestrutura e Instituição o Projeto de Autoatendi- Mirian Maria Marques Pinheiro, Diretora do
processos, e o envolvimento profundo da mento, que tem como objetivo agilizar Hospital de Olhos Sadalla Amin Ghanem
direção, corpo clínico e lideranças. toda a rotina de entrada do paciente
no Hospital.
“A falta de comunicação com toda a equi-
pe de maneira clara e objetiva, a dificuldade Para facilitar este processo, todas as
da flexibilidade na cultura instituição e o etapas de atendimento poderão ser re-
desconhecimento técnico sobre o processo alizadas eletronicamente, desde o pri-
de acreditação também foram alguns desa- meiro contato do paciente com a Ins-
fios”, revela Mirian. “Mas, vale destacar que tituição –através do agendamento de
todos os desafios foram superados, pois an- consulta passando pela confirmação e
tes de iniciarmos todo o processo tomamos atualização dos dados cadastrais, até
o cuidado de conscientizar os nossos pro-
fissionais a respeito da nova fase que viverí-
amos e a nossa equipe já estava sendo pre-
parada tecnicamente para este processo”.
Além dos desafios enfrentados para a
implantação do processo de acreditação,
existem também os gargalos para a manu-
tenção do selo. A executiva ressalta que a
motivação inicial de toda a equipe hospita-
lar diminui após a conquista da certificação
e esta foi uma das maiores dificuldades a
serem superadas pela Instituição.
Para manter as equipes engajadas e com-
prometidas, Mirian revela que o Hospi-
tal passou a utilizar diversas estratégias,
como a manutenção de um setor específi-
co de Gestão de Processos; a atuação con-
tinua de Comissões internas; a realização
periódica e sistemática de treinamentos;
auditorias internas sistematizadas e exter-
nas ordinárias e extraordinárias quando
necessário; definição de indicadores de
processos e análises críticas, sustentando
o atingimento de metas e conquista de
melhorias; implantação de novas práticas
e ferramentas que apoiem a inovação, in-
vestimentos em conhecimento, profissio-
nais e novas tecnologias.
96 healthcaremanagement.com.br | edição 53 | HEALTHCARE Management
Desafios superados
A acreditação exige diversas mudan- Os investimentos não param “QUANDO A INSTITUIÇÃO
ças dentro de uma instituição de saúde COMEÇA A MEDIR
e essas transformações podem gerar ins- Atualmente, os principais inves- SEUS PROCESSOS
tabilidade e novas preocupações para a timentos realizados no Hospital de COM INDICADORES,
gestão hospitalar. No Hospital de Olhos Olhos Sadalla Amin Ghanem estão OU SEJA, COM DADOS
Sadalla Amin Ghanem essa realidade voltados para a oferta de maior qua- ASSERTIVOS E NUMÉRICOS
não foi diferente. Segundo a diretora do lidade e inovação para os pacientes. A TRANSPARÊNCIA FICA
Sadalla, entre os desafios enfrentados No primeiro semestre deste ano, por MAIS EVIDENTE.”
destacam-se os investimentos neces- exemplo, está sendo implantado na
sários na melhoria da infraestrutura e Instituição o Projeto de Autoatendi- Mirian Maria Marques Pinheiro, Diretora do
processos, e o envolvimento profundo da mento, que tem como objetivo agilizar Hospital de Olhos Sadalla Amin Ghanem
direção, corpo clínico e lideranças. toda a rotina de entrada do paciente
no Hospital.
“A falta de comunicação com toda a equi-
pe de maneira clara e objetiva, a dificuldade Para facilitar este processo, todas as
da flexibilidade na cultura instituição e o etapas de atendimento poderão ser re-
desconhecimento técnico sobre o processo alizadas eletronicamente, desde o pri-
de acreditação também foram alguns desa- meiro contato do paciente com a Ins-
fios”, revela Mirian. “Mas, vale destacar que tituição –através do agendamento de
todos os desafios foram superados, pois an- consulta passando pela confirmação e
tes de iniciarmos todo o processo tomamos atualização dos dados cadastrais, até
o cuidado de conscientizar os nossos pro-
fissionais a respeito da nova fase que viverí-
amos e a nossa equipe já estava sendo pre-
parada tecnicamente para este processo”.
Além dos desafios enfrentados para a
implantação do processo de acreditação,
existem também os gargalos para a manu-
tenção do selo. A executiva ressalta que a
motivação inicial de toda a equipe hospita-
lar diminui após a conquista da certificação
e esta foi uma das maiores dificuldades a
serem superadas pela Instituição.
Para manter as equipes engajadas e com-
prometidas, Mirian revela que o Hospi-
tal passou a utilizar diversas estratégias,
como a manutenção de um setor específi-
co de Gestão de Processos; a atuação con-
tinua de Comissões internas; a realização
periódica e sistemática de treinamentos;
auditorias internas sistematizadas e exter-
nas ordinárias e extraordinárias quando
necessário; definição de indicadores de
processos e análises críticas, sustentando
o atingimento de metas e conquista de
melhorias; implantação de novas práticas
e ferramentas que apoiem a inovação, in-
vestimentos em conhecimento, profissio-
nais e novas tecnologias.
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