Page 100 - Healthcare Management - Edição 53
P. 100
LIDADE E SEGURANÇA
nosso faturamento. Alcançamos 96% Raio X LUCI EMIDIO
de taxa de recomendação de clientes. superintendente do
É um belíssimo caso de sucesso. Nos- Nº de leitos: Hospital Santa Marta
so desenvolvimento se deu em todas Número do total de leitos
as perspectivas”. operacionais (em dez 2017):
229
Para conquistar os selos de qualida-
de foi necessário muito empenho de Número de leitos de UTIs
toda a equipe. Luci conta que a mu- (dez/2017): 73
dança de cultura organizacional foi Especialidades atendidas:
um dos grandes desafios enfrentados. mais de 40
“Planejar antes de executar, pensar e
garantir a segurança do paciente pela Número de colaboradores:
adoção de protocolos clínicos e um 1512
minucioso gerenciamento de riscos
foi e é ainda o nosso maior desafio: Outros índices (2017)
buscar fazer o certo, do jeito certo, da
1ª vez e sempre. Este é um trabalho Número de consultas no
diário e de cada um, sensibilizando, pronto-socorro: 242.683
conscientizando e promovendo, cada Número de consultas
vez mais, um imenso aprendizado or- ambulatoriais: 187.548
ganizacional”, completa. Número de internações: 14.235
Número total de cirurgias
Como se não bastasse os esforços para (total de procedimentos
conquistar a certificação, mantê-las é cirúrgicos, exceto partos
outro grande desafio. Para isso, o Hospi- em 2017): 7501
tal procura, periodicamente, estimular a Número de partos: 2149
cultura de melhorias. Dentro desse con- Número de exames realizados
junto de ações estão envolvidas reuniões no SADT: 1.187.055
mensais de análises críticas de resulta-
dos, rondas diárias da área de segurança
do paciente e qualidade, a realização do
Programa de Educação Permanente do
Hospital, processos de auditoria interna
e a vigilância constante dos eventos ad-
versos com vistas a minimizar perigos
ou não-conformidades e mitigar riscos
que poderiam gerar danos aos pacientes.
A conquista de uma acreditação não
beneficia o Hospital somente na área de
qualidade e segurança do paciente. No
HSM, a implementação dos protocolos,
somada a ferramentas como Kaizen,
Just-in-time e Lean Six Sigma impac-
tam positivamente o orçamento e são
facilmente perceptíveis pelo aumen-
to no EBITDA que, no caso do Santa
Marta será melhorado a partir de 2018,
pois a gestão orçamentária foi, na ínte-
gra, aberta e compartilhada com toda a
liderança, em um grande exercício de
transparência e confiabilidade.
100 healthcaremanagement.com.br | edição 53 | HEALTHCARE Management
nosso faturamento. Alcançamos 96% Raio X LUCI EMIDIO
de taxa de recomendação de clientes. superintendente do
É um belíssimo caso de sucesso. Nos- Nº de leitos: Hospital Santa Marta
so desenvolvimento se deu em todas Número do total de leitos
as perspectivas”. operacionais (em dez 2017):
229
Para conquistar os selos de qualida-
de foi necessário muito empenho de Número de leitos de UTIs
toda a equipe. Luci conta que a mu- (dez/2017): 73
dança de cultura organizacional foi Especialidades atendidas:
um dos grandes desafios enfrentados. mais de 40
“Planejar antes de executar, pensar e
garantir a segurança do paciente pela Número de colaboradores:
adoção de protocolos clínicos e um 1512
minucioso gerenciamento de riscos
foi e é ainda o nosso maior desafio: Outros índices (2017)
buscar fazer o certo, do jeito certo, da
1ª vez e sempre. Este é um trabalho Número de consultas no
diário e de cada um, sensibilizando, pronto-socorro: 242.683
conscientizando e promovendo, cada Número de consultas
vez mais, um imenso aprendizado or- ambulatoriais: 187.548
ganizacional”, completa. Número de internações: 14.235
Número total de cirurgias
Como se não bastasse os esforços para (total de procedimentos
conquistar a certificação, mantê-las é cirúrgicos, exceto partos
outro grande desafio. Para isso, o Hospi- em 2017): 7501
tal procura, periodicamente, estimular a Número de partos: 2149
cultura de melhorias. Dentro desse con- Número de exames realizados
junto de ações estão envolvidas reuniões no SADT: 1.187.055
mensais de análises críticas de resulta-
dos, rondas diárias da área de segurança
do paciente e qualidade, a realização do
Programa de Educação Permanente do
Hospital, processos de auditoria interna
e a vigilância constante dos eventos ad-
versos com vistas a minimizar perigos
ou não-conformidades e mitigar riscos
que poderiam gerar danos aos pacientes.
A conquista de uma acreditação não
beneficia o Hospital somente na área de
qualidade e segurança do paciente. No
HSM, a implementação dos protocolos,
somada a ferramentas como Kaizen,
Just-in-time e Lean Six Sigma impac-
tam positivamente o orçamento e são
facilmente perceptíveis pelo aumen-
to no EBITDA que, no caso do Santa
Marta será melhorado a partir de 2018,
pois a gestão orçamentária foi, na ínte-
gra, aberta e compartilhada com toda a
liderança, em um grande exercício de
transparência e confiabilidade.
100 healthcaremanagement.com.br | edição 53 | HEALTHCARE Management
