Page 112 - Healthcare Management - Edição 53
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LIDADE E SEGURANÇA
Um desafio interno O valor da medalha ceratocone. “Usamos o poder compu-
e externo tacional para analisar centenas de va-
Demonstrar a vontade e a escolha do hos- riáveis dos pacientes, onde, com base
Ao se submeter, pela primeira vez, a pital por evoluir e prestar um serviço cada em informações especificadas pre-
um processo de acreditação, o desafio dia melhor, este é o primeiro valor que o viamente ao computador, consegui-
maior de um hospital é a implantação selo ONA traz para uma instituição hospi- mos detectar de forma mais precoce a
da cultura formal da melhoria contí- talar. “Acreditamos que, através do sucesso doença”, explica Cyntia Santiago.
nua. Isso significa que, mesmo que a no processo de acreditação e da obtenção
instituição já desenvolva excelentes da certificação desejada, a instituição mos- A executiva ressalta que o HOPE tem
práticas de segurança do paciente, tra a sua capacidade e competência na jor- fortalecido cada vez mais a aliança en-
processos e gestão, a acreditação traz nada da melhoria contínua”, cita. tre TI e saúde na Instituição como um
uma forte exigência de formalização, processo de constante melhoria. “Es-
padronização e aprofundamento des- “Por essa razão, costumamos dizer que o tamos trabalhando para brevemente,
sas práticas. selo é como uma medalha – e a nossa já é com a ajuda das inovações tecnológi-
de ouro –, conquistada numa competição cas, proporcionar aos nossos pacientes
Diante deste entrave, a diretora do acirrada, consigo mesmo, e que simboliza um atendimento ainda mais seguro e
HOPE pontua que é necessária uma todo o esforço do time”, revela. Para Cyn- completo”, finaliza.
adequação da equipe hospitalar para tia, o selo traz também um alto nível de
as novas formas de fazer suas ativida- segurança para o paciente e, consequente- Raio X HOPE
des, pois, com a acreditação, todas as mente, um diferencial de mercado.
informações passam a ser documen- Número de leitos: 11
tadas de forma rígida e regular – o Melhoria que não para Número de colaboradores:
que leva os departamentos a entra- cerca de 409 empregos
ram em um novo patamar de integra- O HOPE tem investindo tempo e direto e 60 indiretos
ção entre si. atenção ao futuro através de proces- Média de atendimentos
sos de inovação com base nas tecno- realizados por mês: 30.000
A executiva explica que no HOPE logias disponíveis no mercado para
existe uma cultura que impulsiona as áreas de diagnósticos e atendimen-
um alinhamento entre os colabora- to médico.
dores para que todos compreendam
o propósito de cada iniciativa. “Tam- Em 2012, a Instituição iniciou um
bém cultivamos o hábito de celebrar estudo em Inteligência Artificial (IA)
juntos cada conquista. Isso contribui com o objetivo diagnosticar a doença
significativamente para enfrentar de-
safios como esse”.
Outro desafio pontuado por Cyn-
tia é o de comunicar para o cliente
o que significa, de fato, ser um hos-
pital acreditado. “O paciente só vai
entender melhor o valor daquela me-
dalha, que é o selo de certificação,
quando ele presencia os detalhes do
jogo. E, na verdade, ainda assim, ele
só vai notar a superfície da qualida-
de embutida no processo porque, nos
bastidores, há um vasto e complexo
universo de atividades de controle
que são realizadas para garantir a se-
gurança, mas que podem não ser tão
facilmente identificáveis pelo pacien-
te”, exemplifica.
112 healthcaremanagement.com.br | edição 53 | HEALTHCARE Management
Um desafio interno O valor da medalha ceratocone. “Usamos o poder compu-
e externo tacional para analisar centenas de va-
Demonstrar a vontade e a escolha do hos- riáveis dos pacientes, onde, com base
Ao se submeter, pela primeira vez, a pital por evoluir e prestar um serviço cada em informações especificadas pre-
um processo de acreditação, o desafio dia melhor, este é o primeiro valor que o viamente ao computador, consegui-
maior de um hospital é a implantação selo ONA traz para uma instituição hospi- mos detectar de forma mais precoce a
da cultura formal da melhoria contí- talar. “Acreditamos que, através do sucesso doença”, explica Cyntia Santiago.
nua. Isso significa que, mesmo que a no processo de acreditação e da obtenção
instituição já desenvolva excelentes da certificação desejada, a instituição mos- A executiva ressalta que o HOPE tem
práticas de segurança do paciente, tra a sua capacidade e competência na jor- fortalecido cada vez mais a aliança en-
processos e gestão, a acreditação traz nada da melhoria contínua”, cita. tre TI e saúde na Instituição como um
uma forte exigência de formalização, processo de constante melhoria. “Es-
padronização e aprofundamento des- “Por essa razão, costumamos dizer que o tamos trabalhando para brevemente,
sas práticas. selo é como uma medalha – e a nossa já é com a ajuda das inovações tecnológi-
de ouro –, conquistada numa competição cas, proporcionar aos nossos pacientes
Diante deste entrave, a diretora do acirrada, consigo mesmo, e que simboliza um atendimento ainda mais seguro e
HOPE pontua que é necessária uma todo o esforço do time”, revela. Para Cyn- completo”, finaliza.
adequação da equipe hospitalar para tia, o selo traz também um alto nível de
as novas formas de fazer suas ativida- segurança para o paciente e, consequente- Raio X HOPE
des, pois, com a acreditação, todas as mente, um diferencial de mercado.
informações passam a ser documen- Número de leitos: 11
tadas de forma rígida e regular – o Melhoria que não para Número de colaboradores:
que leva os departamentos a entra- cerca de 409 empregos
ram em um novo patamar de integra- O HOPE tem investindo tempo e direto e 60 indiretos
ção entre si. atenção ao futuro através de proces- Média de atendimentos
sos de inovação com base nas tecno- realizados por mês: 30.000
A executiva explica que no HOPE logias disponíveis no mercado para
existe uma cultura que impulsiona as áreas de diagnósticos e atendimen-
um alinhamento entre os colabora- to médico.
dores para que todos compreendam
o propósito de cada iniciativa. “Tam- Em 2012, a Instituição iniciou um
bém cultivamos o hábito de celebrar estudo em Inteligência Artificial (IA)
juntos cada conquista. Isso contribui com o objetivo diagnosticar a doença
significativamente para enfrentar de-
safios como esse”.
Outro desafio pontuado por Cyn-
tia é o de comunicar para o cliente
o que significa, de fato, ser um hos-
pital acreditado. “O paciente só vai
entender melhor o valor daquela me-
dalha, que é o selo de certificação,
quando ele presencia os detalhes do
jogo. E, na verdade, ainda assim, ele
só vai notar a superfície da qualida-
de embutida no processo porque, nos
bastidores, há um vasto e complexo
universo de atividades de controle
que são realizadas para garantir a se-
gurança, mas que podem não ser tão
facilmente identificáveis pelo pacien-
te”, exemplifica.
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