Page 204 - Healthcare Management - Edição 53
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LIDADE E SEGURANÇA
a implementação das certificações.
Aguiar conta que a cultura e a forma
de trabalho de alguns profissionais
são os maiores entraves. “Dizer para
um profissional de alto nível, com só-
lida formação, reconhecido nacional e
internacionalmente, que o seu proces-
so de trabalho deve ser ajustado é ex-
tremamente delicado. Porém, é muito
importante, pois o sucesso está ligado
diretamente ao envolvimento de todos
os profissionais. E quanto mais se sen-
tirem engajados ao processo, mais leve
será o desafio.”
Outra questão levantada pelo execu-
tivo, relacionada a acreditação, foi que,
além do desafio em conquistar o selo,
a manutenção do sistema de gestão da
qualidade é um desafio perene. Todos
os colaboradores do CBV passaram por
diversos treinamentos sobre a impor-
tância e os benefícios que a acreditação
traria para a empresa e para o seu time.
Segundo Aguiar, o processo foi cons-
truído com a participação de todos os
envolvidos, além da constante partici-
pação da alta direção.
Impactos Positivos foram mapeadas e descritas como LEONARDO CARVALHO
“Para que a conquista da ISO e da deveriam ser executadas. No caso da DE AGUIAR
contratação de um novo colaborador,
ONA fossem possíveis, além de todo por exemplo, seu tempo de adaptação diretor comercial do CBV
treinamento e alteração em processos, às rotinas foi reduzido em até 40%; Hospital de Olhos
foi necessária a realização de alguns
investimentos na área de qualidade, • o nível de segurança no repasse
como a contratação de mão de obra da informação aumentou substan-
especializada, aquisição de um sistema cialmente;
de gestão da qualidade, investimentos
em cursos e treinamentos para os ges- • com a implantação eficiente, da ca-
tores, além dos custos com a equipe de deia cliente-fornecedor, pôde-se trazer
auditores externos. à luz da discussão pontos nevrálgicos
que antes causavam consideráveis im-
No entanto, ao seguir as condicio- pactos na entrega das áreas;
nantes descritas no manual ONA e
normas da ISO/9001, o hospital per- • a definição de algumas métricas
cebeu reflexos imediatos já em seus focadas em resultado trouxe, de ma-
procedimentos operacionais cotidia- neira clara e objetiva ao corpo fun-
nos, como:
• todas as atividades da instituição
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a implementação das certificações.
Aguiar conta que a cultura e a forma
de trabalho de alguns profissionais
são os maiores entraves. “Dizer para
um profissional de alto nível, com só-
lida formação, reconhecido nacional e
internacionalmente, que o seu proces-
so de trabalho deve ser ajustado é ex-
tremamente delicado. Porém, é muito
importante, pois o sucesso está ligado
diretamente ao envolvimento de todos
os profissionais. E quanto mais se sen-
tirem engajados ao processo, mais leve
será o desafio.”
Outra questão levantada pelo execu-
tivo, relacionada a acreditação, foi que,
além do desafio em conquistar o selo,
a manutenção do sistema de gestão da
qualidade é um desafio perene. Todos
os colaboradores do CBV passaram por
diversos treinamentos sobre a impor-
tância e os benefícios que a acreditação
traria para a empresa e para o seu time.
Segundo Aguiar, o processo foi cons-
truído com a participação de todos os
envolvidos, além da constante partici-
pação da alta direção.
Impactos Positivos foram mapeadas e descritas como LEONARDO CARVALHO
“Para que a conquista da ISO e da deveriam ser executadas. No caso da DE AGUIAR
contratação de um novo colaborador,
ONA fossem possíveis, além de todo por exemplo, seu tempo de adaptação diretor comercial do CBV
treinamento e alteração em processos, às rotinas foi reduzido em até 40%; Hospital de Olhos
foi necessária a realização de alguns
investimentos na área de qualidade, • o nível de segurança no repasse
como a contratação de mão de obra da informação aumentou substan-
especializada, aquisição de um sistema cialmente;
de gestão da qualidade, investimentos
em cursos e treinamentos para os ges- • com a implantação eficiente, da ca-
tores, além dos custos com a equipe de deia cliente-fornecedor, pôde-se trazer
auditores externos. à luz da discussão pontos nevrálgicos
que antes causavam consideráveis im-
No entanto, ao seguir as condicio- pactos na entrega das áreas;
nantes descritas no manual ONA e
normas da ISO/9001, o hospital per- • a definição de algumas métricas
cebeu reflexos imediatos já em seus focadas em resultado trouxe, de ma-
procedimentos operacionais cotidia- neira clara e objetiva ao corpo fun-
nos, como:
• todas as atividades da instituição
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