Page 203 - Healthcare Management - Edição 53
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cessos ligados direta ou indireta- O CBV trabalha com cial da instituição, Leonardo Carva-
mente à assistência aos pacientes. duas certificações, lho de Aguiar.
Já os impactos trazidos pelo nível a ISO/9001, Ainda de acordo com o executivo,
máximo da ONA, que tem como prin- conquistada em 2015, além da qualidade, outros indicadores
cípio a excelência na gestão, refletem beneficiam a relação entre prestador de
o comprometimento máximo das e a ONA Nível III. serviço e operadora de plano de saúde,
equipes com as políticas de gestão da como, por exemplo, o baixo percentual
qualidade. “Desde o início do hospi- de glosas, o baixo índice de indicação
tal, há mais de uma década, sempre cirúrgica e reoperações, além da utili-
almejamos que todo esse esforço des- zação de protocolos clínicos baseados
pendido fosse recompensado pela sa- em comprovada evidência científica.
tisfação plena de nossos clientes. Ou “Tudo isso já está solidamente imple-
seja, um menor tempo de espera para mentado na instituição, com monito-
atendimento, um diagnóstico preci- ramento constante, alicerçado de aná-
so com uma cirurgia segura, além de lises críticas mensais”, completa.
uma completa definição de linha de
cuidado”, acrescenta o diretor comer- Como em outras instituições, a uni-
dade também enfrentou desafios para
203HEALTHCARE Management | edição 53 | healthcaremanagement.com.br
mente à assistência aos pacientes. duas certificações, lho de Aguiar.
Já os impactos trazidos pelo nível a ISO/9001, Ainda de acordo com o executivo,
máximo da ONA, que tem como prin- conquistada em 2015, além da qualidade, outros indicadores
cípio a excelência na gestão, refletem beneficiam a relação entre prestador de
o comprometimento máximo das e a ONA Nível III. serviço e operadora de plano de saúde,
equipes com as políticas de gestão da como, por exemplo, o baixo percentual
qualidade. “Desde o início do hospi- de glosas, o baixo índice de indicação
tal, há mais de uma década, sempre cirúrgica e reoperações, além da utili-
almejamos que todo esse esforço des- zação de protocolos clínicos baseados
pendido fosse recompensado pela sa- em comprovada evidência científica.
tisfação plena de nossos clientes. Ou “Tudo isso já está solidamente imple-
seja, um menor tempo de espera para mentado na instituição, com monito-
atendimento, um diagnóstico preci- ramento constante, alicerçado de aná-
so com uma cirurgia segura, além de lises críticas mensais”, completa.
uma completa definição de linha de
cuidado”, acrescenta o diretor comer- Como em outras instituições, a uni-
dade também enfrentou desafios para
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